Valtakunnallinen sosiaaliasiamies- ja potilasasiamiespalvelu
Terveydenhuollon ja sosiaalipalveluiden asiakkaalla on oikeus laadukkaisiin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin ja hyvään kohteluun. Merikratoksen potilas- ja sosiaaliasiamiehiin voit olla yhteydessä kun haluat tietoa potilaan tai asiakkaan asemasta ja oikeuksista. Tällä alasivustolla kerrotaan asiasta yksityiskohtaisemmin.
Puhelinneuvonnassa asiamiehet ovat tavattavissa joka arkipäivä klo 8.30 – 16.00. Puhelinneuvonnan numerot ovat:
SOSIAALIASIAMIES: 010 830 5106
POTILASASIAMIES: 010 830 5104 (*
Kummastakin puhelinneuvontanumerosta saa aina virka-aikana puhelimella kiinni jonkun Merikratoksen monista asiamiehistä. Tarvittaessa asiamiehen saa kiinni myös faxilla numerosta 010 830 5101 tai sähköpostitse osoitteesta sosiaaliasiamies@merikratos.fi / potilasasiamies@merikratos.fi. Postiosoite on nähtävissä asiakkaan oman hoitoyksikön tai sosiaalitoimiston ilmoitustaululla.
Merikratos-yhtiöt tuottavat sosiaali- ja potilasasiamiespalvelut maantieteellisesti laajalle alueelle. Tehokkaan puhelinpalvelun lisäksi sosiaaliasiamiehet ovat maantieteellisesti sijoitettu eri aluetoimistoihin paremman paikallistuntemuksen ja asiakkaan henkilökohtaisen kohtaamisen takaamiseksi. Merikratoksen asiamiehet saa tarvittaessa aina henkilökohtaiseen tapaamiseen seuraavana arkipäivänä ensimmäisestä yhteydenotosta asiamieheen. Lapissa ja muualla Suomessa, missä välimatkat ovat pitkiä, asiamiehen kanssa on helppo asioida videoneuvottelun välityksellä. Asiakkaalle vaatimuksena on vain tietokone internetyhteydellä ja sähköpostiosoite + nettikamera. Merikratos hoitaa muun yhteyteen tarvittavan.
Sosiaali- ja potilasasiamiehillä on säännölliset alueelliset päivystysajat , jolloin häntä voi tulla tapaamaan ilman ajanvarausta. Päivystysajat löytyvät kuntien tiedotteista tai kotisivuilta, sekä tästä luettelosta.
Merikratoksen tuottamasta sosiaali- ja potilasasiamiespalvelusta voi antaa palautetta tässä sivussa oikealla palkissa olevan "asiakaspalaute"-painikkeen kautta. Kaikki palaute käsitellään nimettömänä ja auttaa Merikratosta kehittämään palveluaan edelleen parhaalla mahdollisella tavalla asiakasta palvelevaksi.